TERMINI E CONDIZIONI

Sisal Italia S.p.A. (di seguito, “Sisal”) opera come concessionaria per il gioco a distanza in virtù della concessione n. 15155 rilasciata dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

Il rapporto contrattuale tra l’utente registrato (di seguito, il “Cliente”) e Sisal è regolato da:

• il Contratto per la partecipazione al gioco a distanza,
• i presenti Termini e Condizioni,
• i Regolamenti emessi dall’ADM,
• la normativa vigente a livello nazionale e comunitario.

1. Apertura del Conto di Gioco

L’attivazione del conto di gioco (conto infruttifero) su sisalapp.it avviene nel rispetto della normativa, ed è riservata ai maggiorenni (18 anni compiuti) in possesso di un codice fiscale italiano valido.

Per completare la registrazione, il Cliente deve:

• accettare il Contratto, i Termini e Condizioni e prendere visione dell’Informativa sulla Privacy;
• fornire i dati richiesti, inclusi codice fiscale e documento d’identità valido;
• ottenere la convalida del Contratto da parte del sistema ADM;
• impostare i limiti di gioco (autolimitazione).

Una volta completata la registrazione, il Cliente dovrà inviare a Sisal una copia fronte/retro del documento d’identità. In mancanza, dopo 30 giorni il conto verrà sospeso. Se entro 60 giorni successivi il documento non verrà ricevuto, il Contratto sarà risolto automaticamente.

Al rinnovo del documento, il Cliente è tenuto a inviarne una nuova copia aggiornata. In caso contrario, Sisal non potrà processare eventuali richieste di prelievo.

Il Cliente si impegna a mantenere aggiornati i propri dati e a comunicarne tempestivamente eventuali modifiche. È possibile possedere un solo conto attivo per volta, e una nuova registrazione sarà ammessa solo dopo 15 giorni dalla chiusura del precedente conto.

L’accesso al conto è protetto da username e password scelti dal Cliente. Quest’ultimo è l’unico responsabile della custodia delle credenziali.

Modalità di Invio del Documento d’Identità

Il Cliente può inviare la copia del documento tramite:

• Upload dal sito/app: accedendo all’Area Riservata e caricando fronte e retro del documento in formato .jpg o .png.
• Posta ordinaria: inviando il documento a Sisal Entertainment S.p.A. – Customer Care Gioco a Distanza, Viale Sacco e Vanzetti 155, 00155 Roma.

Tutti i dati devono essere leggibili. Il Cliente è responsabile della verifica e dell’aggiornamento dei propri dati accedendo all’area personale o contattando il Customer Care via email: [email protected].

Registrazione tramite SPID

Sisal consente la registrazione anche tramite SPID, l’identità digitale rilasciata dagli Identity Provider autorizzati. Selezionando “Registrati con SPID”, il Cliente potrà completare rapidamente l’attivazione del conto. Tuttavia, resta l’obbligo di inviare il documento d’identità entro 30 giorni dalla registrazione.

Il sistema SPID usato da Sisal adotta il livello di sicurezza 2, che richiede un codice OTP oltre a username e password.

Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione Registrazione su sisalapp.it e sul sito ufficiale dell’AGID.

2. Gestione del Conto di Gioco

Tutte le operazioni relative a giocate, vincite, ricariche e riscossioni vengono registrate sul conto gioco in tempo reale. Le informazioni vengono trasmesse al sistema centrale ADM che ne garantisce la validità legale.

Il Cliente può ricaricare il proprio conto usando strumenti di pagamento conformi alla legge e può consultare il riepilogo delle operazioni degli ultimi 3 mesi nella propria Area Riservata. Per periodi più estesi (fino a 5 anni), è possibile fare richiesta scritta al servizio clienti: [email protected].

I dettagli delle giocate specifiche (es. Poker, Casinò) sono disponibili nelle rispettive lobby di gioco.

Il Cliente ha 3 anni di tempo per prelevare il saldo disponibile dal conto. Trascorso tale termine, il conto viene considerato dormiente e le somme residue verranno devolute all’Erario, come previsto dalla legge.